PQRSF

A través del siguiente formulario puedes hacer llegar de manera respetuosa una
petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación, dependiendo de tu necesidad.

Ten presente que

Para garantizar el correcto trámite de tu solicitud, seguimiento y la entrega de la respuesta deberás usar este formulario, donde será de vital importancia que consignes toda la información requerida y tus datos de contacto actualizados.

NOTA: Dependiendo de la complejidad de las PQRSF, se puede tardar hasta quince (15) días hábiles para dar solución. Sin embargo, hay solicitudes que se podrán resolver de inmediato o en menos tiempo del estimado.

Request

This option gives you the possibility to respectfully request to On Net Fibra any information related to the provision of the service (quotations, invoices, operative supports, commercial, accounting, administrative, portfolio and SG-SST documents).

Complaint

Select this option if you want to express a protest, censure, dissatisfaction or disagreement, for any dissatisfaction in the provision of service, operation and / or care provided by one or more officials of On Net Fibra.

Claim

Choose this option if you need to demand, claim or demand a solution or response related to the improper provision of a service provided by On Net Fibra, or the lack of attention to a request.

Suggestion

This option allows you to share your opinion, idea or proposal on how we can improve an internal process or the provision of a service.

Compliment

This option will allow you to rate the good service received and/or offered by the organization.

Type of Application

Select the type of request you wish to make*

Vinculación con la empresa*

Por favor seleccione una opción válida

¿Desea realizar su solicitud de forma anónima?*

Por favor seleccione una opción válida

Details of the person submitting the request

Company

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Position

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Phone*

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Email Address*

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Detalle de la Solicitud

Description (provide detailed information, including specific descriptions with dates and times, names of persons involved or witnesses, resulting impacts, reasons or arguments in support of your request, as well as any other relevant details that facilitate the understanding and proper handling of your RCCSC).*

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Date of filing*

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Departamento*

Por favor complete el campo requerido

Ciudad*

Por favor complete el campo requerido

Dirección*

Por favor complete el campo requerido

Documents

Only if you consider it necessary, attach documents that support the request. E.g.: images of service orders, invoices, screenshots of emails, photos, or others.*

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Actions to Improve

What information or suggestions could you provide to maintain or improve the services provided by On Net Fibra?

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